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行業(yè)客戶部

在招商銀行測(cè)試中心擔(dān)任軟件測(cè)試工程師一職，所在部門是對(duì)公測(cè)試組國(guó)際業(yè)務(wù)匯款組。主要測(cè)試招行國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)境外匯款。主要參與項(xiàng)目如下：
（1）招行核心賬務(wù)改造，由于記賬主機(jī)的變換，需要查詢賬務(wù)在新的機(jī)器是否記錄正確，負(fù)責(zé)測(cè)試結(jié)售匯核心賬務(wù)改造的測(cè)試執(zhí)行；
（2）外匯流程改造，為了集中作業(yè)，降低柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)，將外匯業(yè)務(wù)的流程做了改造；參與了整個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試過(guò)程，覆蓋的業(yè)務(wù)匯出匯款、匯入?yún)R款、進(jìn)口來(lái)單、進(jìn)口代收、即期結(jié)售匯、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、所有外匯的交易的測(cè)試，業(yè)務(wù)流程：掃描發(fā)起，網(wǎng)點(diǎn)主管授權(quán)、對(duì)接FTS驗(yàn)印審核、后自動(dòng)分派任務(wù)，柜員獲取任務(wù)后經(jīng)辦續(xù)作，復(fù)核授權(quán)至生效；項(xiàng)目需要對(duì)整個(gè)流程各個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，界面，驗(yàn)印等詳細(xì)進(jìn)行測(cè)試；經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的測(cè)試，更加了解國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)處理流程也有深刻的認(rèn)識(shí)；
（3）個(gè)人網(wǎng)銀大眾版新增境外匯款功能：在大眾版網(wǎng)頁(yè)新增境外匯款功能，渠道的新增，要求測(cè)試人員對(duì)整個(gè)境外匯款的處理流程以及業(yè)務(wù)邏輯控制、賬務(wù)等有比較深入的了解；界面的測(cè)試，包括字段的控制需要根據(jù)接口文檔為基準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，以及新增渠道后，對(duì)接后臺(tái)處理模塊的影響改造等測(cè)試。單獨(dú)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試計(jì)劃、需求案例編寫(xiě)、需求案例評(píng)審、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試報(bào)告整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程；
（4）專業(yè)版新增境外匯款查詢功能：為客戶操作方便，新增查詢收款行和代理行名址功能，無(wú)需自己錄入。項(xiàng)目需要將主機(jī)維護(hù)的名址定時(shí)批量更新到大眾版服務(wù)器上面，專業(yè)版再?gòu)姆?wù)器上加載數(shù)據(jù)供客戶查詢；查詢能根據(jù)條件查詢并選中；單獨(dú)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試計(jì)劃、需求案例編寫(xiě)、需求案例評(píng)審、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試報(bào)告整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程；
（5）大眾版專業(yè)版柜面境外匯款整合項(xiàng)目。為了鼓勵(lì)客戶到個(gè)人網(wǎng)銀上發(fā)起交易，對(duì)符合各個(gè)渠道條件的交易強(qiáng)制客戶到各個(gè)渠道去辦理，解決柜員向客戶解釋到哪里辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，需根據(jù)條件提示客戶到各個(gè)渠道去辦理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)了整個(gè)項(xiàng)目的需求分解和案例編寫(xiě)、測(cè)試計(jì)劃編寫(xiě)、需求案例評(píng)審、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試總結(jié)編寫(xiě)、功能點(diǎn)估算的任務(wù)；
（6）參與了教材文檔和資產(chǎn)庫(kù)的編寫(xiě)整理。主要負(fù)責(zé)模塊是國(guó)際結(jié)算會(huì)出匯款、和個(gè)人境外匯款部分教材和資產(chǎn)庫(kù)的文檔整理工作；
經(jīng)過(guò)項(xiàng)目參與，我具備測(cè)試的技能，能夠進(jìn)行需求分析，案例編寫(xiě)，測(cè)試執(zhí)行、缺陷跟蹤處理、測(cè)試總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)、功能點(diǎn)估算，能夠單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的工作；

金融事業(yè)部

主要負(fù)責(zé)金融IC卡系統(tǒng)的測(cè)試。我精通金融IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)，包括柜面交易、對(duì)賬及對(duì)賬差錯(cuò)處理、脫機(jī)清算差錯(cuò)處理、銀聯(lián)仿真等。我了解交易整個(gè)處理流程，懂得操作柜面交易系統(tǒng)會(huì)使用銀聯(lián)仿真工具以及查看相關(guān)銀聯(lián)文檔。編寫(xiě)測(cè)試案例要考慮各種可能出現(xiàn)的情況，擴(kuò)展了我的思維，培養(yǎng)我細(xì)心的品質(zhì)。

客服專員

工作職責(zé)是解決客戶在使用信用卡過(guò)程遇到的問(wèn)題。涉及客戶身份驗(yàn)證、永久和臨時(shí)額度調(diào)整、開(kāi)卡、銷卡、查詢賬務(wù)、客戶信息修改、查詢消費(fèi)明細(xì)、購(gòu)匯、修改賬單日、郵寄未達(dá)處理，查詢申請(qǐng)進(jìn)度、卡片掛失、處理客戶投訴等信用卡業(yè)務(wù)。工作培養(yǎng)與人溝通的能力、表達(dá)能力、解決問(wèn)題能力、細(xì)心和耐心的品質(zhì)。工作要求我們業(yè)務(wù)人員熟悉信用卡各方面的業(yè)務(wù)，才能為客戶很好解決問(wèn)題。也要求我們有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在幫客戶處理問(wèn)題要做好身份驗(yàn)證的把控。